FAQ

Sehr geehrte/r Kunde/in, Sie haben eine Frage an uns?

Wenn Sie Informationen zu Ihrer Bestellung haben, finden Sie hier eine Antwort.

Bestellung

Wo kann ich Details zu meiner Bestellung finden?

Direkt nach Ihrer Bestellung sollten Sie eine E-Mail erhalten haben, die alle Details zu Ihrer Bestellung enthält. Sollte das einmal nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte unter mprautsch@web.de.

Wenn Sie ein Kundenkonto erstellt haben, dann können Sie über Mein Konto Ihre Bestelldaten einsehen.

Wie bekomme ich eine Rechnung?

Wenn Sie „Zahlung auf Rechnung“ ausgewählt haben, erhalten Sie nach der Bestellung eine Rechnung per E-Mail zugesendet. Zusätzlich erhalten Sie zusammen mit Ihrer Bestellung die Rechnung im Paket.

Bei allen anderen Zahlungsarten erhalten Sie die Rechnung per E-Mail nachdem die Bestellung von uns dem Versand übergeben wurde.

Direkt nach Ihrer Bestellung sollten Sie eine E-Mail erhalten haben, die alle Details zu Ihrer Bestellung enthält. Sollte das einmal nicht der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte unter mprautsch@web.de.

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Zahlung

Welche Zahlungsarten bieten Sie an?

Unsere Zahlungsarten entnehmen Sie bitte der Seite Bezahlmöglichkeiten

Zahlung auf Rechnung

Wenn Sie die Zahlungsart „Zahlung auf Rechnung“ gewählt haben, erhalten Sie die Bestellung auf Rechnung zugeschickt. Der offene Betrag ist innerhalb von 30 Tagen fällig und auf das folgende Konto zu überweisen:

Kontoinhaber: Michael Prautsch
Kreditinstitut: Postbank
SWIFT: PBNKDEFF
IBAN: DE69 1001 0010 0935 3091 03

Bitte geben Sie die Rechnungsnummer bei der Überweisung an.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

Die Lieferzeiten entnehmen Sie bitte der Seite Liefer- und Versandkosten

Wo finde ich die Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung?

Sobald Ihre Bestellung von uns versendet worden ist, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit dem Betreff „Bestellung #Bestell-Nr versendet“. Diese Email enthält die Sendungsnummer.

Wie ist der aktuelle Status meiner Bestellung?

Sie können den aktuellen Sendungsstatus Ihrer Bestellung über folgenden Link aufrufen:

DHL Sendungsverfolgung

Die Sendungsnummer entnehmen Sie bitte Ihrer Email die Sie von uns nach dem Versand erhalten haben.

Widerruf & Erstattung

Was muss ich tun um meine Bestellung zu widerrufen?

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Kontaktieren Sie uns via Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail (Michael Prautrsch, Bebelstr. 11, 01983 Großräschen, Deutschland, mprautsch@web.de, Telefon: 0357 533 53 600) mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen.

Wann erhalte ich den gezahlten Betrag zurück?

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart;

in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Rücksendung – So senden Sie einen Artikel zurück

1. Artikel verpacken

Bitte verpacken Sie die Artikel, insbesondere Glasflaschen vorsichtig und gut gepolstert damit während des Versands nichts beschädigt wird.

2. Adresse oder Etikett am Paket anbringen

Schreiben Sie unsere Adresse gut leserlich auf das Paket und frankieren Sie ausreichend.

Falls Sie von uns ein Rücksende-Etikett erhalten, kleben Sie dies bitte gut sichtbar auf das Paket. Bitte entfernen Sie sämtliche anderen Adresseaufkleber, damit es zu keiner Verwechslung kommt.

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